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售后服务

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售后服务

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1 本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。 

2 售后服务的内容。 

A、现场指导安装或直接为用户安装。 

B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。 

C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 

3 建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务 人员,健全产品售后服务网络。 

4 产品售后服务人员的职责 

a) 指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识; 

b) 收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉; 

c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。


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